Preguntas Frecuentes | Accesorios para fotomatón de Yo Props

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre nuestros accesorios, envíos y políticas, respondido de forma clara y honesta.

¿Qué hace que los letreros de Yo Props sean mejores que los de la competencia?

Nuestros letreros están impresos en PVC de 5 mm, el punto ideal para los accesorios de fotomatón. Lo suficientemente gruesos para ser duraderos, lo suficientemente ligeros para sostenerlos cómodamente toda la noche. Esto es lo que nos diferencia:

  • Sin núcleo de espuma ni plástico hueco: utilizamos PVC sólido y duro que soporta un uso intensivo
  • Impresión UV profesional: sin pegatinas, sin desprendimiento, sin decoloración
  • Bordes lisos y acabados: sin esquinas afiladas
  • Colores vibrantes que se mantienen vívidos incluso con el uso repetido
  • Empaquetados cuidadosamente para cada envío para que los accesorios lleguen en perfectas condiciones

¿De qué están hechos sus accesorios?

Nuestros accesorios están impresos en placas de PVC de 3 mm y 5 mm, y ABS de 3 mm. Son extremadamente duraderos, aproximadamente el equivalente a 5 tarjetas de crédito apiladas. Puede dejarlos caer, pisarlos y entregárselos a los invitados más entusiastas de su evento. Los colores no se desvanecerán ni se borrarán gracias a nuestro proceso de impresión UV.

¿Cómo cuido mis accesorios?

Límpielos suavemente con agua y jabón. Evite cualquier producto que contenga alcohol, incluidas la mayoría de las toallitas para bebés, ya que el alcohol puede dañar la superficie impresa con UV y anulará su garantía de reemplazo.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

  • Pedidos realizados antes de las 12 p.m. EST: empaquetados y enviados el mismo día
  • Pedidos realizados después de las 12 p.m. EST: enviados el siguiente día hábil
  • Pedidos de fin de semana o festivos: enviados el siguiente día hábil; por favor, planifique en consecuencia

Durante los principales eventos de ventas (Photo Booth Expo, Black Friday, etc.), los pedidos se procesan en el orden en que se reciben. El envío pagado siempre tiene prioridad. Si necesita su pedido con urgencia durante una venta, haga el pedido y envíenos un correo electrónico a info@yoprops.com; haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Qué método de envío debo elegir?

Enviamos a través de UPS para la mayoría de los pedidos. Cuando ingrese su dirección al finalizar la compra, se mostrarán los tiempos de entrega estimados.

Notas importantes:

  • Los tiempos de entrega estimados no están garantizados a menos que seleccione un servicio aéreo garantizado (Next Day o 2nd Day Air)
  • El envío "sin prisas" gratuito es exactamente eso: los pedidos se envían por el método más económico disponible, después de los pedidos prioritarios. Por favor, espere de 7 a 10 días. No hay mejoras disponibles en los pedidos con envío gratuito.
  • Si su pedido no llega a tiempo con un servicio no garantizado, eso es un asunto que debe resolver directamente con el transportista.

Necesito mi pedido de la noche a la mañana, ¿cuál es la forma más rápida de gestionarlo?

Haga su pedido de inmediato y seleccione la opción de envío más rápida al finalizar la compra. Luego, envíenos un correo electrónico a info@yoprops.com para informarnos. Le reembolsaremos cualquier exceso de envío, y si por alguna razón no podemos cumplir con el plazo, cancelaremos y le reembolsaremos rápidamente. No espere una respuesta por correo electrónico antes de realizar el pedido, eso solo le cuesta tiempo.

¿Cuál es su garantía por rotura?

Ofrecemos una garantía de reemplazo por rotura de 6 meses. Si un accesorio se rompe dentro de los 6 meses posteriores a la compra, lo reemplazaremos sin cargo (u ofreceremos un sustituto comparable si el original ya no está disponible). Solo paga el envío de devolución.

Nota: Esta garantía no se aplica a los artículos de regalo, que se incluirán con su próximo pedido.

Mis accesorios llegaron con pequeñas marcas o polvo blanco, ¿qué debo hacer?

Nuestros accesorios se apilan y almacenan con más de 200.000 artículos en inventario. Ocasionalmente pueden aparecer pequeñas marcas en la superficie y polvo ligero. Aquí está nuestra política:

  • Imperfecciones menores de ¼ de pulgada: consideradas dentro del rango normal
  • Marcas, abolladuras, golpes o daños mayores de ¼ de pulgada, o rotos a la llegada: lo solucionaremos, solo contáctenos
  • Los reemplazos generalmente se envían con su próximo pedido para ahorrar en costos de envío

¿Por qué algunos accesorios de mi paquete tienen tableros de respaldo de diferentes colores?

Ocasionalmente, nuestros fabricantes no pueden obtener PVC de sus proveedores habituales, lo que resulta en ligeras variaciones de color del tablero. Hacemos todo lo posible para que todos los letreros dentro de un paquete coincidan, pero esto no siempre es posible. Tenga la seguridad de que no afecta la calidad de impresión ni la durabilidad de sus accesorios.

¿Qué es "B Stock"?

Los artículos "B Stock" son accesorios con imperfecciones cosméticas visibles: abolladuras, golpes o rasguños. Se venden con un 50% de descuento o más y no se pueden devolver si no le gustan o si se dañan durante el envío. Si un artículo "B Stock" llega roto, le reembolsaremos o lo reemplazaremos en un pedido futuro.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que esté satisfecho. Si cambia de opinión, puede devolver sus accesorios; simplemente envíenos un correo electrónico primero, envíe los artículos de vuelta en su estado original (el envío de devolución corre por su cuenta) y le emitiremos un reembolso después de la inspección.

También ofrecemos cambios por artículos dañados a la llegada o con errores de producción dentro de los 2 días posteriores a la entrega.

¿Ofrecen accesorios personalizados?

Sí, los accesorios personalizados estarán disponibles pronto. ¡Manténgase atento!

¿Por qué se canceló mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse si se marcan por fraude o si hay una disputa de pago sin resolver en la cuenta. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio en estas circunstancias. Si cree que su pedido fue cancelado por error, contáctenos en info@yoprops.com.